01 · Prozessdigitalisierung · 1 Ablauf · Formular, Vorgang, Status
Anfragemanagement
Jede Anfrage wird ein nummerierter Vorgang, keine E-Mail im Postfach
Termin, Bewerbung oder Angebotsanfrage laufen über ein Formular in einen datierten, nummerierten Vorgang. Aus dem Vorgang ist ablesbar, woher die Anfrage kam und wer sie übernommen hat.
4.500 € · Lieferzeit 10–12 Arbeitstage · SKU TYS-WEB-PROZESS
Ein Ablauf auf der Website: Formular, nummerierter Vorgang, Benachrichtigungen, Statusliste und Termine — mit Prozessdokument und Feldliste.
Diese Pakete werden nicht online bestellt. Auf die Anfrage folgt ein schriftliches Angebot mit Umfang, Betrag und Lieferzeit; verbindlich ist ausschließlich dieses Angebot. Abgerechnet wird zum Festpreis, nicht nach Aufwand.
Sie erhalten
- Nummerierter Vorgang je Anfrage
- Herkunft und Kampagne im Vorgang
- Benachrichtigungen an beide Seiten
- Statusliste und interne Notiz
- Probelauf vor der Veröffentlichung
Enthält
- Aufnahme des heutigen Ablaufs und Entwurf des neuen: Schritte, Felder, Fehlermeldungen, Bildschirm nach dem Absenden.
- Aufbau der Prozessseite.
- Jede Anfrage wird datiert und nummeriert gespeichert; Quelle, Kampagne und Klick-Kennung der Anzeige stehen im Vorgang.
- Spam-Schutz.
- Benachrichtigungen: E-Mail an die zuständige Person (bis zu drei Empfänger), Eingangsbestätigung an die anfragende Person.
- Vorgangsliste mit Status (eingegangen, beantwortet, geschlossen), interner Notiz und WhatsApp aus dem Vorgang heraus.
- Bei Terminen: Kalender, Arbeitszeiten, Link zum Absagen und Verschieben.
- Prozessdokument, Liste der personenbezogenen Felder und eine Notiz zum Zurückrollen.
- Probelauf mit einem Testvorgang; der Kunde gibt frei, danach wird veröffentlicht.
Nicht enthalten
- Übergabe an ein anderes Programm — dafür gibt es die Systemanbindung.
- Kundenlogin — das ist die Aufgabe des Kundenportals.
- Rückfragen bei unvollständigen Angaben — das ist die Aufgabe des KI-Assistenten.
- Buchung mit Kapazitäten und beidseitiger Kalenderabgleich — das ist ein eigenes Projekt.
Grenzen des Festpreises
- 1 Ablauf
- höchstens 15 Felder
- 5 Schritte
- 5 Dateien je Vorgang (25 MB)
- 1 Kalender
- 3 Status
- 1 Verwaltungszugang
Geeignet für
- Anfragen kommen per E-Mail, Telefon und Formular, und niemand weiß, wie viele es waren.
- Sie schalten Anzeigen und können nicht belegen, welche Anfrage daraus entstanden ist.
- Zwei Personen bearbeiten dieselbe Anfrage, weil niemand sieht, dass sie vergeben ist.
Voraussetzungen vor Beginn
- Eine Website, die online ist, oder eines der Website-Pakete
- Berechtigung für die DNS-Einträge
- Hosting, auf dem serverseitiger Code laufen kann
- Eine zuständige Person, die die Benachrichtigungen erhält
Für alle Pakete
- Domain, Hosting und die Gebühren der eingesetzten Programme sind nicht im Preis enthalten. Sie laufen auf den Namen des Kunden und bleiben beim Kunden.
- Keine Foto- oder Videoaufnahmen: verwendet wird vorhandenes Bildmaterial. Aufnahmen sind über die Foto- und Videoproduktion buchbar.
- Kein laufender Betrieb. Der Auftrag ist einmalig; monatlicher Betrieb wird gesondert vereinbart.
- Keine Kartenzahlung und kein Warenkorb in diesen Paketen.
- Eine Sprache, eine Domain. Eine zweite Sprache wird gesondert vereinbart.
- Der Kunde gibt den Stand frei; danach folgt eine gesammelte Korrekturrunde.
- Werden im Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet, wird vor Beginn ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen.
- Wo die Anwendung läuft, wird vor Beginn schriftlich festgelegt; der Vertrag mit dem Hoster läuft auf den Namen des Kunden.
TYS schuldet den beschriebenen Leistungsumfang. Rankings, Besucherzahlen, Anfragen und Nennungen durch Suchmaschinen oder KI-Anbieter sind nicht geschuldet.
Häufige Fragen
- Kann ich dieses Paket direkt bestellen?
- Diese Pakete werden nicht online bestellt. Auf die Anfrage folgt ein schriftliches Angebot mit Umfang, Betrag und Lieferzeit; verbindlich ist ausschließlich dieses Angebot. Abgerechnet wird zum Festpreis, nicht nach Aufwand.
- Wie kommt der Betrag zustande?
- Der genannte Betrag gilt für den auf dieser Seite beschriebenen Umfang und steht so im Angebot. Eine Erweiterung ist ein eigenes, bestätigtes Angebot — kein Zuruf zwischendurch. Es wird nicht nach Stunden abgerechnet.
- Wann beginnt die Lieferzeit?
- Am ersten Arbeitstag nach Eingang aller Voraussetzungen, Angaben und Zugänge. Bei fehlenden Angaben wird spezifisch nachgefragt — die 10–12 Arbeitstage beginnen erst dann.
- Wem gehören Domain, Hosting und Konten?
- Dem Kunden. Domain, Hosting, Profile und Zugänge laufen auf seinen Namen und bleiben in seinem Besitz; ihre Gebühren sind nicht im Preis enthalten.
- Können Rankings oder Anfragezahlen zugesagt werden?
- Nein. TYS schuldet den beschriebenen Leistungsumfang. Rankings, Besucherzahlen, Anfragen und Nennungen durch Suchmaschinen oder KI-Anbieter sind nicht geschuldet.
Weitere Pakete in Prozessdigitalisierung
- Kundenportal — 9.900 € · 15 Arbeitstage
Kundenzugang ohne Passwort, Statusanzeige, Upload und gesicherter Download, Verwaltungsansicht, vier Benachrichtigungen und ein Protokoll. - KI-Assistent mit Freigabe — 6.900 € · 12–15 Arbeitstage
Antwortrichtlinie, Fragefeld auf der Website, Rückfragen aus freigegebener Liste, Zusammenfassung und Antwortentwurf — Versand nur nach Freigabe. - Systemanbindung — Preis nach Umfang
Einseitige Verbindung zwischen Website und einem zweiten System: Feldzuordnung, Herkunftsdaten, Zuweisung und Meldung bei Ausfall.
Ergänzt sich mit
- Websites — Die Seite, auf der Ihr Angebot steht — geschrieben, gebaut und veröffentlicht.
- Sichtbarkeit — Gefunden werden — in der Google-Suche, auf Karten und in KI-Antworten.